Die Mobilfunk Gewinner von „Deutschlands Kundenchampions“ aus 2014

Besondere Auszeichnung:2 Platz | Top 3 (1-49 Mitarbeiter)Yourfone
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Besondere Auszeichnung:3 Platz | Top 3 (1-49 Mitarbeiter)Simyo
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Weitere Mobilfunkunternehmen die ausgezeichnet wurden
Info:Bundesweiter Wettbewerb
auf Basis einer wissenschaftlich fundierten Analyse (Jahr 2014)
Auszeichnung:Herausragendes Kundenbeziehungsmanagement
Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Prozesse im Unternehmen
Mobilfunkanbieter:Tchibo mobil
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Blau
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Quelle: Deutschlands Kundenchampions 2014

Die Mobilfunk Gewinner aus dem letzten Jahr 2013

Besondere Auszeichnung:1 Platz | Mobilfunk BrancheBlau
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Besondere Auszeichnung:3 Platz | Bestes kleine UnternehmenSimyo
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Weitere Mobilfunkunternehmen die ausgezeichnet wurden
Info:Bundesweiter Wettbewerb
auf Basis einer wissenschaftlich fundierten Analyse (Jahr 2013)
Auszeichnung:Herausragendes Kundenbeziehungsmanagement
Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Prozesse im Unternehmen
Mobilfunkanbieter:Congstar
Congstar Logo
Klarmobil
Klarmobil Logo
o2 Blue
o2 Logo

Quelle: Deutschlands Kundenchampions 2013

Was ist „Deutschlands Kundenchampions“ das für ein Wettbewerb?

Um die kundenfreundlichsten Unternehmen in Deutschland zu finden, wurde der bundesweite Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ ins Leben gerufen. Jährlich gibt es unter allen Bewerbern einen Sieger, der sich dazu einer strengen Prüfung unterziehen muss. Für eine kundenorientierte Arbeit müssen sich die Unternehmen in insgesamt 50 Kategorien beweisen.

Hier wurde auch der Bereich Telekommunikation geprüft und mehrere Mobilfunk Discounter, die unter anderem auch im Allnet Flat Vergleich sehr gut bewertet wurden.

Ein Wettbewerb mit Klasse sorgt für immer mehr Fans

Deutschlands Kundenchampions ist ein Wettbewerb für die Firmen, die ihrer Kunden zu echten Fans machen möchte. Zur Bestimmung des jährlichen Siegers wird die Benchmarkstudie herangezogen. Das Barometer, welches die Leistungsfähigkeit der einzelnen Firmen darstellt, ist das Excellence Barometer (kurz ExBa genannt).

Mithilfe des ExBas werden Erfolgsfaktoren identifiziert und den Organisationen in Deutschland zur Verfügung gestellt. Es gibt ein fundiertes Bewertungsmodell, welches auf der jahrelangen ExBa-Forschung basiert. Daraus werden dann die Champions mit den besten Kundenbewertungen ermittelt. Hier entscheiden also ausnahmslos die Kunden über die Leistungsfähigkeit der teilnehmenden Bewerber.

Worüber die Fans der Unternehmen entscheiden

In den Bewertungskriterien spiegelt sich nicht unbedingt die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit der Unternehmen wieder. Hier geht es vielmehr um Faktoren wie Kundenzufriedenheit, Image und Kundenbindung. Ohne Service und Kundenorientierung funktioniert hier einfach gar nichts.

Damit ist ein Konzept gelungen, welches bei den Bewertungskriterien wirklich die Meinung der Verbraucher in den Vordergrund stellt. Das wird spätestens klar, wenn Mitbewerber feststellen, dass auch eine anonyme Hotline mit unpersönlichen Ansprechpartnern negative Punkte bringt.

Erst über die Kunden wird manchem Unternehmen klar, was alles schief laufen kann in Sachen Kundenfreundlichkeit. Auf der Basis einer fundierten Analyse der Kundenbeziehungen lassen sich sowohl Stärken als auch Schwächen im Kundenmanagement aufdecken. Eine derartige Analyse hilft bei der Optimierung der Kundenzufriedenheit.

Sinn und Zweck von Analysen zur Kundenzufriedenheit

Jede Firma wünscht sich außer zufriedenen Kunden natürlich die absoluten Fans. Das sind die Stammkunden, die nicht nur einmal zufrieden mit einem oder mehreren Käufen waren, sondern das sind die Kunden, die gerade aufgrund dieser Zufriedenheit nur bei diesem bestimmten Unternehmen kaufen.

Sie sind die Botschafter der Unternehmen, da sie ihre Erfahrungen weitergeben und zum Empfehlungsgeber für neue Kunden werden. „Deutschlands Kundenchampions“ hilft dabei, die eigenen Fanquoten zu erhöhen.

Jedes sich beteiligende Unternehmen wird über einen gewissen Zeitraum wirtschaftlich erstarken, da das Konzept dieses Wettbewerbes gerade das fördert, was für den Sieg entscheidend ist. Auch ohne Sieg geht jede Firma hier als Gewinner hervor, da sie im Zug der Vorbereitung auf den Wettbewerb ihre unternehmerischen Erfolgsfaktoren immer weiter ausbauen wird.

Die Investition für die Teilnahme am Wettbewerb wird durch steigende Kundenzahlen wieder kompensiert.

Die Seite: "Deutschlands Kundenchampions" wurde am: 15.09.2014 von der Redaktion aktualisiert.