DISQ – Mobilfunkanbieter Kundenbefragung vom Januar 2014

Gesamturteil Kundenzufriedenheit
MobilfunkanbieterPunktzahlPlatzNote
Blau
Blau.de Logo
78,51gut
Aldi Talk78,12
yourfone
Yourfone Logo
75,73
Tchibo mobil
Tchibo mobil Logo
75,24
FONIC
FONIC Logo
74,45
1&1
1&1 Logo
70,26
freenetmobile
Freenetmobile Logo
70,07
Phonehouse69,28
Congstar
Congstar Logo
68,09befriedigend
Simyo
Simyo Logo
65,810
Lidl Mobile65,811
Mobilcom Debitel
Mobilcom Debitel Logo
65,712
Klarmobil
Klarmobil Logo
65,713
simply
simplytel Logo
64,514
o2 Blue
o2 Logo
64,415
Telekom
Telekom Logo
63,616
Vodafone Red
Vodafone Logo
54,017
Base All-in
Base Logo
18ausreichend
Sonstige Anbieter69,6
Gesamturteil Kundenzufriedenheit von Netzbetreibern und Resellern
MobilfunkanbieterPunktzahlPlatzNote
Phonehouse70,01Gut
Mobilcom Debitel
Mobilcom Debitel Logo
65,82befriedigend
o2 Blue
o2 Logo
64,53
Telekom
Telekom Logo
64,44
Vodafone Red
Vodafone Logo
63,65
Base All-in
Base Logo
546ausreichend
Teilkategorie Leistung
MobilfunkanbieterPunktzahlPlatzNote
Aldi Talk81,11Sehr Gut
Blau
Blau.de Logo
80,32
FONIC
FONIC Logo
78,43Gut
Tchibo mobil
Tchibo mobil Logo
75,64
Congstar
Congstar Logo
75,65
Yourfone
Yourfone Logo
73,36
Phonehouse73,07
1&1
1&1 Logo
70,78
Simyo
Simyo Logo
70,49
Mobilcom Debitel
Mobilcom Debitel Logo
70,210
Telekom
Telekom Logo
69,511befriedigend
simply
simplytel Logo
69,312
freenetmobile
Freenetmobile Logo
68,813
Lidl Mobile68,614
Vodafone Red
Vodafone Logo
67,115
o2 Blue
o2 Logo
65,616
Klarmobil
Klarmobil Logo
65,517
Base All-in
Base Logo
58,918ausreichend
Sonstige Anbieter71,8
Teilkategorie Preisniveau
MobilfunkanbieterPunktzahlPlatzNote
Blau
Blau.de Logo
83,41Sehr Gut
Aldi Talk79,22Gut
Tchibo mobil
Tchibo mobil Logo
77,83
FONIC
FONIC Logo
77,54
Congstar
Congstar Logo
77,45
Yourfone
Yourfone Logo
77,16
freenetmobile
Freenetmobile Logo
76,57
Phonehouse74,38
Simyo
Simyo Logo
74,29
Mobilcom Debitel
Mobilcom Debitel Logo
72,110
1&1
1&1 Logo
71,411
simply
simplytel Logo
69,512befriedigend
Klarmobil
Klarmobil Logo
68,413
o2 Blue
o2 Logo
67,414
Lidl Mobile66,215
Vodafone Red
Vodafone Logo
64,416
Base All-in
Base Logo
61,017
Telekom
Telekom Logo
58,318ausreichend
Sonstige Anbieter69,8
Teilkategorie Service
MobilfunkanbieterPunktzahlPlatzNote
yourfone
Yourfone Logo
80,41Sehr Gut
Blau
Blau.de Logo
79,92Gut
Aldi Talk78,63
Tchibo mobil
Tchibo mobil Logo
77,44
1&1
1&1 Logo
76,55
Simyo
Simyo Logo
75,26
FONIC
FONIC Logo
73,47
Telekom
Telekom Logo
72,98
freenetmobile
Freenetmobile Logo
72,49
simply
simplytel Logo
71,010
Lidl Mobile71,011
o2 Blue
o2 Logo
70,712
Congstar
Congstar Logo
67,313befriedigend
Vodafone Red
Vodafone Logo
64,614
Klarmobil
Klarmobil Logo
64,315
Phonehouse62,116
Mobilcom Debitel
Mobilcom Debitel Logo
58,817ausreichend
Base All-in
Base Logo
58,418
Sonstige Anbieter68,7
Urteil Empfang in den Mobilfunknetzen
MobilfunkanbieterPunktzahlPlatzNote
Telekom
Telekom Logo
86,41Sehr Gut
Vodafone Red
Vodafone Logo
78,52Gut
o2 Blue
o2 Logo
57,83ausreichend
Base All-in
Base Logo
51,84

Quelle: DISQ – Mobilfunkstudie Januar 2014

DISQ – Mobilfunkanbieter Studie Dezember 2012

Im Jahr 2012 hat das Deutsche Institut für Service-Qualität mehrere Studien durchgeführt. Die Ergebnisse helfen den Besuchern von unserem Vergleichsportal sich vorab ein Überblick zu verschaffen. Genauere Infos zu den älteren Studien finden Sie in den aufgeführten Quellen.

Quelle: DISQ – Mobilfunkstudie Dezember 2012

Quelle: DISQ – Mobilfunkstudie August 2012

Besonders interessant ist der Test von Mobilfunkunternehmen

Das Testunternehmen hat viele Mobilfunk Discounter aus unserem Allnet Flat Vergleich getestet. Die gut abgeschnittenen Mobilfunkanbieter wurden meist auch von anderen Testfirmen ausgezeichnet.

Ein großes Ziel für die deutschen Verbraucher

Das Unternehmen DISQ – Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat ein großes Ziel: Sie wollen, dass der Service in Deutschland besser wird. Wer oder was ist also DISQ? Es ist ein deutsches Marktforschungsinstitut, welches Studien erstellt, um die Service-Qualität von Unternehmen zu testen.

Jeder Deutsche Bürger ist irgendwie auch ein Kunde. Aus dieser Sicht betrachtet wird Service somit auch für jeden ein Thema, dem man tagtäglich mehr oder weniger begegnet. Das Deutsche Institut für Service-Qualität will mithelfen, dass Service auch für den Einzelnen wieder erlebbar wird.

Es gehört zur Aufgabe von DISQ, den Unternehmen eine Orientierungshilfe mit den Testergebnissen zu geben, an welchen Stellen Verbesserungen nötig sind. Es wird auch viel Wert auf Transparenz bei der Ermittlung der Ergebnisse gelegt.

Aussagekräftige Studien zu Verbraucherrelevanten Themen

Die Studien sind gleichzeitig Wettbewerbsvergleiche und ziehen sich durch nahezu alle Wirtschaftsbereiche. So führen sie zum Beispiel in Banken, in der Telekommunikation, in Online-Shops, bei Versicherungen oder auch in gastronomischen Bereichen Studien durch.

Der Verbraucher profitiert davon, denn mit den Ergebnissen ist die Qual der Wahl bei der Auswahl der besten Handy Flatrate in alle Netze, Bank, der kundenorientiertesten Versicherung oder des Hotels mit dem besten Service für den nächsten Urlaub, bedeutend leichter geworden. Und genau darum geht es: Besserer Service, mehr Leistung, mehr Kundenzufriedenheit!

Wem nützen diese Studien noch? Forschung nur im Dienste des Verbrauchers?

Natürlich sind die Unternehmen selbst daran interessiert zu erfahren, wo sie im Wettbewerb stehen. Inzwischen hat sicher auch fast jeder Unternehmer erkannt, dass es in einem gesättigten Marktumfeld sehr schwierig ist neue Kunden zu akquirieren. Man setzt also zunehmend auf Kundenbindung. Das erreicht man nicht zuletzt durch besseren Kundenservice.

So manch einer ist jedoch überrascht, wenn detaillierten Informationen zur Service-Qualität als Dokumentation vorliegen. Diese Ergebnisse vom Deutschen Institut für Service-Qualität dienen in erster Linie der Auswertung von verschiedenen Anhaltspunkten. Einen Vorteil im Wettbewerb erreicht das Unternehmen mit den besten Ergebnissen im direkten Vergleich.

Der Verbraucher prüft, vergleicht, liest nach und trifft dann seine Kaufentscheidung. Die Unternehmen, die in den Service-Tests die Nase vorn haben, gewinnen definitiv neue Kunden.

Die DISQ vergibt ein Qualitätssiegel an den Testsieger der Studie. Dieses Gütesiegel ist ein markanter Pluspunkt für das Unternehmen. Dem Verbraucher bietet sich damit die Chance, sich gezielt für den besten Service entscheiden zu können. Das Qualitätssiegel ist eine Auszeichnung, das sich für jedes Unternehmen lohnt.

Fazit: Nicht jeder kann gewinnen. Aber jeder kann besser werden!

Regelmäßige Veröffentlichungen der Testergebnisse einschließlich des Testsiegers helfen dem Verbraucher, sich im Markt zu orientieren. Dabei nicht die Übersicht zu verlieren, dafür sind die Studien eine wertvolle Hilfe.

Eine Verbesserung im Service- und Beschwerde-Management, die offene Kommunikation mit dem Kunden sowie Transparenz, schaffen Vertrauen. Dieses ist wichtig, wenn eine langfristige Kundenbindung erfolgen soll. Denn nur ein zufriedener Kunde ist auch ein treuer Kunde!

In den Tests steht ausschließlich der Service des Unternehmens im Vordergrund. Gearbeitet wird unabhängig und die zu testenden Unternehmen können keine Testberichte in Auftrag geben. Die Veröffentlichungen sind in den Medien präsent. Daher ist der Test von Mobilfunkunternehmen vom Deutschen Institut für Service-Qualität für uns besonders wichtig.

Die Seite: "DISQ" wurde am: 15.09.2014 von der Redaktion aktualisiert.